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　　作為省會城市，近些年長沙市的軟環境建設得如何？又存在哪些急需解決的短板問題？受訪專家代表表示軟環境建設的根本要務是轉變工作作風，提高依法行政意識和服務意識。本報記者丁婷婷長沙報道
　　談重要性軟環境建設不力，必然影響經濟發展
　　瀟湘晨報：關於優化發展環境的問題，首先我們來問一問翟玉華律師。你們律師所常年為優化發展環境的案件糾紛提供法律援助，請問你對地方發展“軟環境”有什麼樣的體會？
　　翟玉華：就長沙來說，平心而論，近幾年可以明顯感受到政府對“優化環境”的重視，相比幾年前，“軟環境”已經有了很大的提升。我們所從2004年起成立“優化發展環境律師援助中心”，每年都跟一批與優化環境有關的案件打交道，可謂真正深刻地體會到“軟環境”對地方發展的重要性：一個企業來一個地方投資，它希望能獲得高效的政府服務、公平的行政執法、公正的司法裁決。
　　瀟湘晨報：採訪中我們意識到，公眾對“軟環境”的理解總是模糊而含混的，能否舉例說明，“軟環境”建設對地方發展究竟為何重要而迫切？
　　翟玉華：舉個很多年前我經手的案例吧。曾經有個著名的安全門生產企業在省內某地新開了個工廠，可是沒多久就收到了有關部門50萬元的罰單並沒收產品，說企業的安全門有質量問題。接到投訴，我們與省紀委的幹部下去瞭解，發現根本不是那麼回事，是地方上的幹部故意“設卡”，是典型的“亂罰款”。雖然調查核實後“亂罰款”的幹部被調離崗位，但在企業心目中這個地方的“投資環境”大打折扣，下次有更大的項目還會不會來這個地方，企業心裡就有了顧慮，必然影響地方經濟發展。多年前坊間戲說“把外商打成內傷，把內商脫得精光”就是軟環境堪憂的體現。
　　瀟湘晨報：從你們事務所處理的糾紛案件來看，這些年企業投訴涉及發展軟環境的案件主要集中在哪些領域？
　　翟玉華：不諱言地說，前幾年主要是工商、質監領域，以“設卡收費”情況居多。我分析其根源在於這兩個部門實際上是財政差額撥款單位，要靠收費創收。2008年在各方建議下這兩個部門落實財政全額撥款，不需要再依靠罰款搞創收，這種情況有了很大改善。所以，我認為根源還是制度建設的問題，體制和機制理順了，許多發展環境的問題會迎刃而解。
　　談問題幹部“依法行政”意識仍有待提高
　　瀟湘晨報：現在各級政府都在強調“優化發展軟環境”，你認為“發展軟環境”的建設重點應該解決哪幾個領域的主要問題？
　　胡春艷：個人認為可從兩個方面入手：首先應切實減少政府對市場的過多干預，讓政府職能真正轉移到宏觀調控、市場指導、社會管理和公共服務上來，充分發揮市場的決定性作用；其次要想保障高效的機關效能，最關鍵的是落實問責制度，打造一支高度負責、高效廉潔的幹部隊伍。
　　翟玉華：我認為有三個領域。首先是政府如何服好務的問題，要強化政府的服務意識，企業和市民到政府辦事方不方便，速度快不快很重要；第二是要行政執法公平，該罰的一定要罰到位，對不該罰的堅決不能罰，堅決杜絕執法人員以權謀私；第三是要有公正的司法環境，保障投資者的合法利益不受侵犯。
　　瀟湘晨報：在“機關效能與發展軟環境”方面，你認為長沙還存在哪些急需改善和解決的“短板”領域和問題？
　　曹習華：我認為一些部門和單位或多或少還存在官本位思想，工作按部就班、怕冒風險、怕擔責任；部門溝通協調不夠順暢，工作上甚至有些推諉扯皮；行政處罰和收費彈性較大；行政審批程序較為複雜，辦事效率不高等問題。這些短板不利於長沙進一步做大做強，在激烈的省會城市競爭中保持優勢，邁入省會城市第一方陣。只有解決好這一問題，長沙才能真正實現“六個走在前列”。
　　翟玉華：我認為公職人員的服務意識還應該加強。胡春艷：長沙要加強軟環境建設，我認為政府首先應該要進一步轉變觀念，充分認識優化經濟社會環境是經濟和社會發展的重要前提；其次，政府要做到放權、讓權，讓市場發揮主體性作用；最後，政府要抓好依法行政，要嚴格落實責任追究制。
　　瀟湘晨報：應該如何提高幹部依法行政意識和服務意識？
　　翟玉華：我認為優化環境就像搞衛生大掃除一樣，僅靠政府部門和領導來做廣度和深度不夠，應該擴大參與面；另外行政問責只是手段之一，要擴大反饋信息的來源，擴大信息收集的渠道；再者處罰力度還應該加大。
　　談“行政問責”可以引入公眾的參與機制
　　瀟湘晨報：長沙早在十年前非典時期就在全國第一個推出了官員行政問責辦法，現在行政問責已被全國借鑒。怎樣看待行政問責與黨紀政紀處分之間的區別和聯繫？
　　胡春艷：行政問責與黨紀政紀處分既有區別又有聯繫。行政問責和黨紀政紀處分都是責任追究制度，但二者適用的主體、內容和方式有所區別。一方面，實行問責不能代替黨紀政紀處分，黨紀政紀處分也不能代替問責，問責後仍可依照有關規定給予被問責者黨紀政紀處分；另一方面，並不是對實行問責的都要給予黨紀政紀處分。
　　瀟湘晨報：我們發現有部分官員幹部對行政問責的處分是不服氣的，他們認為，這麼多人都在做，為什麼只問責我一個人？對於幹部的這種不滿和不服，要怎樣看待？
　　胡春艷：這說明我國的行政問責制度缺乏常態性的執行機制，存在一些制度設計的缺陷，很多時候對官員的問責是迫於重大突發事故或輿論壓力才被執行的，這種問題的解決只有通過建立多元的問責主體、規範的問責程序、有效的責任追究制度才能杜絕這種非常態的責任處罰機制。
　　曹習華：就我國行政問責制度整體而言，仍有幾個不完善的地方：職責權限規定不清，行政問責主體單一，行政問責範圍不廣，行政問責法制不健全，導致被問責的不滿不服；二是被問責幹部自身素質還有待進一步提高，思想認識有待進一步提升；三是整個社會要形成問責文化氛圍，甚至樹立起無功即是過的問責理念。
　　瀟湘晨報：你認為長沙的行政問責制度下一步還可以怎樣完善？
　　胡春艷：我認為下一步，長沙的行政問責制度建設可以引入公眾的參與機制，通過市民報告卡、社會審計等方式來監督政府的行政行為，這種多元的問責主體有利於彌補目前內部問責的弊端，更好地為發展軟環境建設提供有力保障。
　　瀟湘晨報：長沙下一步應該具體從哪些方面著手提升機關效能和軟環境？怎樣才能讓軟環境建設“落到實處”？你有什麼建議？
　　胡春艷：首先，健全發展軟環境建設的相關法律制度，建立法治型政府；其次，發揮市場主體作用，積極轉變政府職能，建立起服務型政府；最後，提升政府的責任意識、建立責任型政府。只有建立起法治型政府、服務型政府和責任型政府，我想長沙的軟環境才能更加優化。
　　曹習華：下一步，一是以“六個走在前列”為契機，全面提升機關幹部的思想道德素質和業務能力；二是繼續實施“一推行四公開”制度，進一步密切黨群乾群關係；三是全面落實中共長沙市委第十二屆六次全會精神，全面打造服務型機關。總之，領導要高度重視，制度建設要跟上，作風上要更務實，大力加強群眾監督和輿論監督。
　　惠民政策
　　“一推行四公開”解決群眾訴求12.9萬多個
　　2011年12月30日，省內有媒體集中公佈了107個單位共1108名領導幹部的聯繫電話，電話公佈的第二天，長沙市群眾工作室的工作人員，接聽電話嗓子都啞了。
　　這是長沙市2011年12月開始的“一推行四公開”制度一部分，至今已有兩年。
　　2011年12月，中共長沙市委下發《關於建立“一推行四公開”制度進一步密切聯繫群眾的意見》[（長髮（2011）24號）]，號召全市上下深入廣泛開展以“一推行四公開”為主要內容的群眾工作。
　　不僅長沙市本級，其他下屬區縣如長沙縣、瀏陽市、寧鄉縣等也相繼在當地媒體、政務網站公佈了縣級領導的聯繫信息。
　　2012年1月4日，按照文件要求，市委群工辦組織全市市、縣、鄉三級幹部聯點駐村，其中，31名市領導聯繫九個區縣（市）指導群眾工作，348名區縣（市）領導聯繫鄉鎮（街道）指導群眾工作，102個市直單位選派270名幹部組成90個工作組聯繫90個村（社區）開展群眾工作，各區縣（市）直部門選派3850名幹部、各鄉鎮（街道）選派10478名幹部駐村（社區）開展群眾工作。全市共有14598名幹部直接進駐村組、社區開展群眾工作。
　　至此，長沙市“一推行四公開”群眾工作正式全面啟動。
　　截至2013年9月，這項制度已取得顯著成績：全市縣級以上領導接待群眾1.5萬多人次，全市各級群工辦共收集群眾反映的問題和訴求14.8萬餘個，化解12.9萬多個（化解率87.5%），處理信訪積案3100多件，絕大多數信訪問題在區縣（市）得到解決，真正使問題在相互交流中得以化解。
　　（原標題：依法行政和高效服務是關鍵）